HABILIDADES BASICAS DE LA COMUNICACION

 HABILIDADES BASICAS DE LA COMUNICACION 

El arte real de la comunicación es no sólo decir lo correcto en el lugar apropiado, sino callarse lo incorrecto cuando se tiene la tentación de decirlo». Dorothy Nevil

La comprensión se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación. La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación, ya que uno puede comprender lo que la persona piensa y siente. La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica, utiliza la expresión "No comprendo lo que quiere decir", o muestra interés mediante comentarios abiertos como "¿Así pues...?". La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta. La repetición de lo que se dijo indica que uno lo ha oído, pero no significa necesariamente que lo haya entendido.

La potenciación del valor difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros. Se critica con frecuencia diciendo a otros lo que no nos gusta sobre sus ideas, lo que está equivocado y lo que no funcionará. Esa actitud conduce a la desmoralización y a una actitud defensiva y opresiva sobre los cambios. 

Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a sí mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes. Si la respuesta es afirmativa, la actitud constructiva especifica las cualidades verbalmente y añade valor como resultado de esa construcción. Una cualidad puede ser parte de una idea, una buena intención, un tema importante que ya fue examinado o parte de una acción. Si uno tiene dificultad para identificar las cualidades, puede asegurarse de que las ha comprendido preguntando a las personas sobre el valor de sus ideas o actos.

 Si la persona no está fuertemente comprometida con la idea o el acto previo, se puede desarrollar mediante la sugerencia de un perfeccionamiento o cambio menor. Especifique los méritos verbalmente y añada valor a los resultados mediante la sugerencia de un perfeccionamiento, y compruébelo de nuevo para confirmar que la otra persona considera aceptable la acción.

Sin embargo, si la persona le pide al líder una evaluación, o si necesita saber lo que está mal para poder introducir los cambios necesarios, o si la situación requiere un cambio importante, entonces es necesario buscar el equilibrio. El líder debe especificar las cualidades y los problemas, pedir
sugerencias o reacciones y comprobarlo de nuevo. A continuación, el líder debe solicitar sugerencias después de identificar los méritos y las preocupaciones, para conseguir que la persona participe en el hallazgo de una solución, para conseguir un compromiso con las ideas del propio líder y para conseguir que la persona se involucre con sus propias ideas, en lugar de confirmar simplemente las ideas del líder. 

Después de que el líder ha solicitado y recibido sugerencias, reacciona, confirma o aclara, da una respuesta detallada y solicita la respuesta de la otra persona. El apoyo favorece la colaboración al proporcionar retroalimentación oportuna y específica sobre los aspectos positivos de las ideas o los esfuerzos del otro, al reconocer el valor de sus contribuciones. 

Proporcionar apoyo es apropiado cuando alguien muestra los primeros signos de mejoría o cumple requisitos mínimos no cumplidos usualmente, cumple los requisitos básicos o supera los requisitos mínimos. Suministre apoyo expresando aprecio. Sea específico para proporcionar reconocimiento para evitar que otros malinterpreten su intención, evitar que otros piensen que a uno le gusta todo, hacer el apoyo creíble y dejar que los demás sepan que uno presta atención a lo que hacen los demás.